注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒，保持和对方一个语速。3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。高情商化解客户抱怨的黄金步骤：发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；承诺将立即处理，积极弥补；提出解决方法及时间表,请对方确认；做事后的满意度确认。
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对方
地下城与勇士（DNF）韩文名称：??????（直接翻译为汉语是“地牢与战斗机”的意思）中文名称：地下城与勇士游戏类型：MMOACT开发公司：Neople（目前此游戏在韩国的运营权已经转交给了NEXON）国服运营：腾讯公司官方网站：dnf.qq/ 其他站点：dnf.games.qq/ （官方资料站）腾讯公司代理的《地下城与勇士》是道具收费的网络游戏。英语Did not finish的缩写，即未完成。在体育赛事中间表示没有完成规定的比赛内容。韩国Neople公司（后被NEXON收购）开发的横版格斗游戏：地下城与勇士Dungeon and Fighter（DNF）经典卷轴式游戏，丰富的装备系统，地下城（副本）打斗方式，个性的画面风格，值得让人琢磨的格斗技巧，精彩有观赏价值的pk内容。该游戏中与其他网络游戏同样具有装备与等级的改变，并拥有共500多种装备道具。目前韩服封顶60级，日服封顶60级，国服封顶60级。每个人物有10个道具装备位置，在游戏中可以允许最多4个玩家进行组队挑战关卡，同样也可以进行4对4的PK，PK等级分为10-1级、1-10段、至尊1-10三个阶层。由于游戏系统而决定了该游戏的硬件要求并不高。《地下城与勇士》已经于6月28日开始在韩国进行测试，现在日本服务器也已有许多中国玩家在游戏，并在11月21日更新至ACT4了。国服方面，也由腾讯签下了代理，计划将于2008年在中国进行公测。于2008年3月12日封测，4月25日进行内测。5月19日提前结束了第一次内测。腾讯2008年最特权大作《地下城与勇士》已经在6月19日12:00正式公测！以上为2007的旧闻，2008的今天，腾讯又推出了体验服，用来测试新的系统。地下城与勇士国服第三章异界的赋予已经更新，阿修罗觉醒大暗黑天以及新的职业附魔师已经出现我们的眼前。